Politique de Remboursement

Chez G-Transfert, nous nous engageons à fournir des services de qualité. Cependant, nous comprenons que des erreurs ou des situations imprévues peuvent survenir. La présente Politique de Remboursement a pour but d'expliquer les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et traité.

1. Transferts d'Argent

1.1. Transactions réussies
Une fois qu'un transfert d'argent a été validé et traité, il ne peut pas être annulé ou remboursé. Il est donc important de vérifier soigneusement toutes les informations avant de valider la transaction, y compris les détails du destinataire et le montant.

1.2. Transactions échouées
Si une transaction échoue en raison d'un problème technique ou d'une erreur de notre part, un remboursement intégral sera effectué. Ce remboursement sera crédité sur votre compte G-Transfert ou retourné sur votre mode de paiement initial, selon les préférences du client et les contraintes techniques.

1.3. Fraude et utilisation non autorisée
En cas de fraude ou d'utilisation non autorisée de votre compte, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à fraude@gtransfert.com. Après vérification, si une transaction non autorisée est confirmée, nous nous engageons à rembourser le montant de la transaction concernée.

2. Cartes Virtuelles

2.1. Émission de Cartes Virtuelles
Les frais associés à l'émission d'une carte virtuelle ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de problème technique lors de l'émission de la carte.

2.2. Utilisation des Cartes Virtuelles
Une fois qu'une carte virtuelle a été émise et utilisée pour une transaction, cette transaction ne peut pas être annulée et aucun remboursement ne sera accordé. Veuillez vous assurer que vous avez bien vérifié les détails de la carte et de la transaction avant de procéder.

3. Recharges Téléphoniques

3.1. Exactitude des informations
Avant de valider une recharge téléphonique, vous devez vous assurer que les informations fournies (numéro de téléphone, opérateur) sont exactes. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'erreur de saisie des informations.

3.2. Échec de la Recharge
Si une recharge téléphonique échoue pour des raisons techniques de notre part ou de la part de l'opérateur, un remboursement sera effectué sous la forme d'un crédit sur votre compte G-Transfert ou d'un retour sur votre mode de paiement initial.

4. Procédure de Remboursement

4.1. Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à support@gtransfert.pro avec les détails suivants :

• Numéro de transaction
• Date de la transaction
• Motif de la demande de remboursement

Notre équipe examinera votre demande et, si elle est valide, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

4.2. Mode de Remboursement
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, dans la mesure du possible. Si cela n'est pas possible, le remboursement sera crédité sur votre compte G-Transfert.

5. Exclusions de Remboursement

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement, notamment :

• Les erreurs de saisie des informations par l'utilisateur (comme un numéro de téléphone incorrect pour une recharge ou des informations bancaires erronées pour un transfert).
• Les transactions qui ont été validées et exécutées correctement.
• Les frais d'émission des cartes virtuelles et des services tiers associés aux transactions, sauf en cas d'erreur technique.

6. Responsabilité du Client

Il est de la responsabilité de l'utilisateur de vérifier soigneusement toutes les informations avant de valider une transaction. G-Transfert ne peut être tenu responsable des erreurs commises par l'utilisateur lors de l'utilisation de nos Services.

7. Modifications de la Politique de Remboursement

G-Transfert se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur dès leur publication. Il est de la responsabilité des utilisateurs de consulter régulièrement cette politique pour s'informer des éventuelles modifications.

8. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à support@gtransfert.pro